路易斯维尔的美国广播公司通过关注质量和增长获得成功

“我们不想成为最大的。我们只想成为最好的。”ABC_growth_quality.jpeg

肯和罗宾·赫尔弗斯是一支梦之队总是最好的照顾路易斯维尔。在创办Always Best Care Louisville公司之前,Robin曾担任联合慈善基金会(United Way)的营销副总裁,并在其他医疗保健和健康保险公司工作过。在加入Robin之前,Ken曾担任全国销售职务和战略客户经理。罗宾在战略、营销和沟通方面的优势与肯在销售和面对客户方面的优势互补。对阿尔茨海默症的治疗对罗宾来说尤为重要。她的祖母患有老年痴呆症,她的父亲是看护者,因为当时没有其他资源。这是一项艰巨的任务,给整个家庭带来了很大的压力。肯说:“我们想为我们的客户提供另一种选择,而罗宾的祖母当时没有。”Ken和Robin利用了ClearCare,以便让他们专注于质量和增长。

对肯和罗宾来说,要想经营一家成功的机构,首先要找到合适的照顾者。招聘和维持高质量的护理人员是一项长期的工作,可能会非常困难,所以团队在招聘过程中非常谨慎,并尝试每周招聘一次。他们注重雇佣那些对这个行业真正有热情的员工。

为了确保激情是真实的,他们甚至使用人格问卷除了他们的工作申请。申请者通过问卷来评估压力、容忍度、对细节的关注、社交能力等保健分析器.在肯和罗宾在招聘过程中实施问卷调查之前,他们询问了在他们的代理机构工作了很长时间的护理人员,以测试这个模型。肯和罗宾现在使用这些结果作为参考,当看申请人的分数。填写完问卷后,求职者就会直接进入工作申请页面。一旦员工被选中参加面试,这个过程是非常实际的。罗宾和肯亲自进行小组和个人访谈,以确保他们了解每一位照顾者。Ken强调了ClearCare是如何通过跟踪、群发信息功能和信息整合“帮助加强招聘过程”的。

在派护工去工作之前,肯和罗宾会很注意相亲的过程.护理者和病人的匹配来自60多个标准ClearCare Carefinder功能.这些标准包括从身体能力、喜好到个人兴趣和爱好的一切。接下来,罗宾或肯将护理人员亲自介绍给客户,护理人员跟随现有的护理人员,直到新员工对客户的需求感到满意。

这种亲自动手的招聘和配对过程帮助肯和罗宾发展了他们的业务,让他们的客户和护理人员都很开心。肯强调,他的过程让他真正了解每个人,并在代理机构、护理人员和客户之间创造一种团队感觉。他还强调说,“如果你有工具让管理业务变得更容易,你就能有更好的个人接触。”路易斯维尔有着强烈的个人情感,一些客户家庭甚至在讣告和悼词中提到他们从Always Best Care得到的护理。

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