经批准的家庭健康服务将花费在账单上的时间减少75%

卡罗尔希尔.png挑战#1:计费日花费一整天

卡罗尔很少期待周四早上。周四是私人付费日,为她的20位客户核对各种系统和处理信用卡既繁琐又耗时。她知道,周四意味着一天中有一半以上的时间将被手动、双重数据输入所消耗。“我会为每一位客户打开每一张信用卡授权书,然后登录我们用来处理信用卡的网站。然后,我会手动输入姓名、信用卡、CVV号码、到期日期、收费金额、账单地址、邮政编码和国家并提交。”输入数据后,她将生成一张收据,将付款寄回客户的帐户,然后发送电子邮件,或打印并邮寄已付款发票。整个双重数据输入和核对过程每周四需要4个小时。更让人头疼的是,每天的中断往往会导致在输入信用卡信息时出现手动错误。

挑战2:业务增长和规模

从批准的家庭健康服务的预计增长来看,目前的流程不会扩大到支持额外的私人付费客户。计算完之后,卡罗尔担心如果他们按照计划将私人付费客户的数量增加一倍或三倍,她会花一整天或更多的时间来处理信用卡。她在关注细节的同时能够看到全局,以及她多年的客户服务经验,这意味着你在认可的家庭健康方面的计费经验将是积极的。

clear-care-online-platform-update-v5_payment.png解决方案:ClearCare集成支付处理

研究后ClearCare支付处理,Carol准备通过整合简化她的流程。然而,她在起步时遇到了最初的障碍;她的会计团队需要一个案例,说明为什么在当前处理器的价格与ClearCare的产品价格相同的情况下,他们应该进行转换。卡罗尔决心让自己的工作变得更轻松,她有充分的理由节省大量的时间,她成功地说服了她的团队批准了这项改变。在使用ClearCare的集成解决方案的第一个月后,Carol的计费日从4小时减少到1小时多一点。

“我最喜欢的是,我点击一个按钮,它就会发出发票通知,设置付款处理,通过电子邮件发送收据,并张贴付款。我喜欢我不再需要手动执行所有这些步骤。我喜欢的另一件事是,我只需输入信用卡信息一次。我不必这样做再也不是每周一次了。”

结果:
卡罗尔不再担心发票和收集的额外负荷随着批准家庭健康发展他们的私人支付业务。

“一想到要扩大和拥有更多私人付费客户,并以旧的方式行事,就有点可怕。我们可以不断扩大,不断扩大,但我仍然只需要大约一个小时就可以处理和运行我的所有报告。”

她还能够通过主动沟通信用卡支付选项和流程变更,将入站计费电话从每周6个减少到每周1个左右。

“向客户及其家人解释整个过程很容易,所以他们不必打电话问我账单问题。”

通过制作传单和及时发送电子邮件,她为客户设定了期望,让他们知道何时处理发票以及收据的样子。
卡罗尔·希尔——佛罗里达州萨拉索塔批准的家庭健康

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