可扩展的、基于网络的家庭护理管理平台帮助高级助手北湾成长

经过成功的职业生涯作为玩具公司的执行官,加州北加州商人鲍勃国家正在寻找一个新的挑战,可以使他的相当大的经验。他于2008年2月开设了纳帕办事处的高级帮助者所有者10年,并将业务扩展到现在将该领土与纳帕的东部和西部建成。

案例研究:鲍勃国家,高级帮助者
bob_nations.jpg

业务需求


更深入地了解业务,简化和扩展对操作系统的访问。

清除解决方案
  • 基于Web的平台,具有全移动功能
  • 与照顾者匹配,消息和计时的敏捷调度
  • 内置背景筛选的护理人员招聘门户
  • 电子信用卡付款与综合计费和工资单
  • 潜国引导跟踪的营销工具
  • 竞争工人的赔偿保险

结果
  • 提高护理人员与客户匹配的效率和准确性
  • 把发票到现金的时间从几周缩短到一天
  • 通过减少工人的赔偿率和EDD支出来节省成本
  • 增长和盈利能力提高

经历快速增长的公司往往与规模斗争,高级帮助者北湾也不例外。在尝试三种不同的软件系统以帮助业务的运营方面,鲍勃终于找到了他需要的第四个清除。

通过ClearCare,高级帮助者北湾获得了全面的网络,调度和业务管理软件,即他的员工和护理人员可以在任何地方使用任何设备。

挑战

与客户的匹配护理人员

家庭护理是关于同情心的,它需要一种特殊的人和技能来成功地做到这一点。在ClearCare之前,Senior Helpers North Bay很难将护理人员与客户匹配。该公司尝试的软件有匹配系统,但它们很难使用和导航,也不能指望将技能与位置可靠地联系起来。

断开通信

另一个对高级助手和Bob运营业务很重要的领域是沟通。在ClearCare之前,消息传递从管理系统断开。在没有集成通信的情况下,该公司不得不使用第三方应用程序向其护理人员群广播空缺职位,然后手动捕捉谈话内容,并将其输入系统以保留记录。这也使得利用消息中包含的数据用于其他业务目的变得困难。

孤立的后台系统

与其通信一样,该公司的会计系统与关键的后台功能断开连接,例如计时,这使得发票,工资单和信用卡处理复杂和耗时。因此,鲍勃也缺少他需要战略性地计划的业务的大图形视图,报告和从关键绩效指标中汲取洞察力,并越来越聪明的短期和长期决策。

解决方案

作为高级帮助者所有者,Bob可以使用ClearCare平台,为家庭护理机构提供强大的综合套件,可管理成功的家庭护理业务。虽然它是基于网络的调度实用程序,首先在ClearCare上销售Bob,他和他的团队很快就看到了扩展平台的利益,并增加了他们现在利用套房的几乎所有东西,从而增加了他们的利用scheduling and role-based reporting to credit card billing, financial reporting, marketing, recruiting, and workman’s comp insurance.

基于角色的仪表板和报告

每天早上,Bob做的第一件事就是登录到ClearCare系统,查看他的仪表板。ClearCare基于角色的仪表板为每个主要功能职责(高级管理、销售、客户服务、营销等)配置,并为用户提供定制的信息和可视化,以支持他们的特定需求。此外,标准的报告,如毛利率和KPI,给管理层提供了更明智的战略规划和投资所需的业务的宏观视图。

敏捷调度

护理需求可能在白天或晚上的任何时候出现,Bob决定寻找新的管理解决方案背后的一个最大驱动因素是帮助他的调度人员找到更好、更快的方式来匹配护理人员与客户。ClearCare的基于网络的日程安排工具为北湾高级助手提供了一个统一的中心,用于处理与设置家庭护理预约相关的所有任务。从日历视图中,调度人员可以在一个地方找到合格的护理人员,向他们发送轮班可用性信息,确认访问,捕捉笔记,检查迟到或错过的约会。由于该平台是基于网络的,高级助手的随叫随到日程安排人员现在可以访问该系统,并在任何地方设置预约。

完整的护理人员招聘,选择和评估

ClearCare为Bob提供了一个一站式的解决方案来招聘、匹配和保留合格的护理人员。高级助理北湾利用可定制的招聘网页,吸引和筛选新申请人。通过内置的就业申请和背景调查,Senior Helpers可以直接通过系统搭载新的护理人员,而不需要接触或生成一张纸。一旦加入,特许经营商会使用标签系统为护理人员(和客户)建立档案。这些标签创建的元数据可用于根据技能、特定条件下的经验和位置对护理人员进行分类,从而很容易通过护理发现者工具创建匹配。

具有双向反馈的内置护理计划

ClearCare还包括一个指导客户护理和评估护理人员表现的系统。护理计划内置在系统中,让高级助手在护理人员到达家之前将详细的护理说明传递给护理人员。该系统允许护理人员用他们的反馈对计划进行注释,这有助于创建一个清晰的沟通链,让每个人都在同一个页面上。附加说明的计划也便于特许经营评估护理质量和护理人员的表现。

综合计费和后台操作

高级助手北湾使用ClearCare的付款处理进行信用卡结算,以简化客户发票和付款。通过基于网络的平台,可照顾者可以在护理点发票和收集客户的信用卡信息。付款处理和高级帮助人员会计系统(QuickBooks)之间的集成通过ClearCare接口处理。

结果

自从开始使用ClearCare以来,Bob看到的对他的操作最大的改进之一是在调度方面。高级助手的随叫随到的调度人员可以在任何时间、任何地点回应来自任何地方的护理请求。鲍勃说:“随叫随到的调度人员不必拖着手提电脑到处跑,他们只需拿出智能手机或平板电脑,访问系统,当场就可以进行调度。”此外,标签和单访问点系统节省了宝贵的时间搜索过程,并确保客户总是与最合格的护理人员匹配。

与消息传递的集成也使Bob更容易报告和分析护理人员的性能,并对EDD索赔作出响应。ClearCare提供的可见性帮助Bob遵守HR政策。鲍勃说:“该系统会捕捉我们发送的短信,并允许我们运行关于护理人员的报告,以及我们为他们提供了哪些轮班,所以在EDD听证会上,我们能够提供他们接受或拒绝轮班的详细信息。”

ClearCare和Bob的后台系统之间的整合也帮助高级帮助者北部海湾变得更加运作效率。Clearcare的简单信用卡结算,时间卡管理和与QuickBooks的无缝集成均脱掉发票,工资单和整个财务和解过程的时间。“在Clearcare之前,我们的信用卡处理需要半天的时间来输入和工作。现在,我们按一个按钮,信用卡正在处理,就像魔法一样,“他说。“并且通过护理人员通过系统进行时钟和出局,它使我们的工资单远远超过它的薪水。”

ClearCare的报告和分析也让Bob对自己的运营有了更大的了解,并帮助他重组和改善了部分业务,包括如何补偿营销团队。

“我的仪表板已经定制了我在公司内的角色,我可以快速浏览我想看的业务的各个方面,无论是金融计划,客户还是我的待办事项清单,”他说。“因为我们的指控信息,我们能够改变我们的奖金结构,现在可以根据他们制作的触摸数量奖励营销,这是他们激励计划的关键部分。”

“ClearCare是可怕的。对我们来说,最有价值的功能是基于网络的,易于使用,安排,运行信用卡,做我们的财务报告,跟踪推荐来源。如果我现在是Senior Helpers的所有者,而不是ClearCare的用户,我会尽快找到一种方法使用它,因为这将为你节省时间、金钱和头疼。”——CEO兼老板鲍勃·内森斯

了解Clearcare今天如何帮助您

开始
Baidu