案例研究:《Bob Beckham》的声音选择

所面临的挑战

华盛顿塔科马的合理选择,提供两项主要服务:家庭护理和护理管理。在2013年采用ClearCare之前,Sound Options使用HomeTrak的桌面软件系统来管理其家庭护理业务的日程安排。运营副总裁鲍勃·贝克汉姆首先注意到的是,让两种不同的软件运行公司的两个不同部门,效率低下。

除了管理多个系统外,调度员还对调度过程的低效性以及与护理人员跟踪任务时的断断续续的沟通提出了很多抱怨。

“重叠、重复工作、重复录入、录入错误……在最初的两周内,我一直在埋头苦干,告诉自己,‘这是一个严重的大众问题,它会阻碍我们的发展。此前几年,该公司的增长微乎其微(增长幅度在1-3%之间)。有些事情必须改变,所以我开始探索软件选择。”

找到最佳解决方案

Sound Options对他们的新系统有两个最大的要求,即他们可以用一个解决方案管理业务的两个方面,以及他们的Care manager可以随时随地访问,这样他们就可以在现场使用它。

“我们的护理经理一直都在现场。他们不在办公室时查阅信息和做笔记的能力绝对是至关重要的,”鲍勃说。“ClearCare是唯一一个基于云计算的解决方案,它还具备将家庭护理和护理管理功能结合在一起的功能。”

最终,两家公司成为了最复杂的公司。当Sound Options团队开始做一个并排的比较来评估每个选项的优缺点时,ClearCare很快就把自己分开了。

“我们签署了合同,并开始运行——ClearCare在一个月内提供了我们所有的信息——在那之后仅仅几周就更新了完整的评估。”

一旦声音选项在ClearCare上启动并运行,Bob认识到他们新系统的几个优点。

直觉性

“我非常喜欢ClearCare的一个特点是它的直观性。如果你想进入报告,你就点击报告按钮。如果你想进入客户,就点击客户按钮。在我们使用或研究的所有其他软件解决方案中,界面并不直观。ClearCare的直观性确实是一个卖点。

从日程安排的角度来看,我们真正喜欢的一件事是重复的日程安排。如果你只想改变一个正在进行的班次中的一个班次,那么它是如此简单和顺利……所有这些ClearCare允许你非常轻松地做的小的特殊事情……同样,非常直观。”

效率

“除了比我们以前使用的软件更高效的日程安排流程外,我们还使用医务人员门户管理与医务人员的沟通。我们已经剪下了以前保存在客户家中并每周提交的所有纸质任务单和叙述性笔记。护理人员现在在ClearCare中完成了所有这些工作,因此所有内容都在系统中实时记录下来,我们会对客户的任何潜在问题发出警报——这对我们和客户来说都是一个更好的系统。

在报告方面,能够看到每个转介来源产生的收入是非常有价值的。它真的帮助我们磨练我们应该在哪里投资我们的时间。事实上,这些信息在转介源页面上非常容易获得,这是非常棒的。”

节约成本

“省去纸张只会带来一点成本节约。这不是一大笔钱,但工作量要小得多。再加上手动处理文书工作所花费的管理时间——有人必须阅读所有这些笔记,然后扫描并将其归档到客户文件中。由于所有内容都在C中,因此投入其中的时间和工作量现在都消失了learCare。这将大大节约成本。”

过渡经验

“我们的过渡经验可以用我的调度程序的经验来总结。她不想切换到另一个软件系统,尽管她对我们当前的软件系统不满意。当我告诉她我正在探索新的软件选项时,她威胁要退出。她说,”每次我经历软件变更时,我都会被告知这会让我的工作更轻松。我会更有效率。每一次,我都要花更多的时间在工作上,工作变得更复杂,软件从来没有按照他们说的那样去做。所以,我很早就让她参与了这个过程,当我们完成实施时,她开玩笑地告诉我,这是我唯一一次是对的。

我不知道这个转变是否能更顺利。与我们一起工作的实现团队非常亲力亲为,ClearCare方面的每个人都按时完成了他们说的每一个期限。甚至在我期待它的前几天,ClearCare告诉我我们已经准备好了。然后我们就直播了。这太不可思议了。”

支持

ClearCare服务台的客户服务非常出色。跟进、连续性、无论你与谁合作,你都会继续与谁合作,直到你的问题得到解决——除非他们不得不升级,这是非常罕见的。从客户服务的角度来看,服务台的体验与我在其他任何地方经历的体验都不一样从我使用过的所有其他软件,甚至在家庭护理行业之外。

客户支持不是你可以“演示”的东西,它是公司不可思议的一面,直到你需要它时才会看到。很明显,ClearCare已经投入了大量的时间、精力,可能还有金钱来帮助桌面流程和培训员工,因为他们很棒。”

底线

“从核心软件本身到ClearCare的创新本质,我们知道这是支持我们并帮助我们发展业务的正确合作伙伴。我们希望为我们的客户和员工提供最好的服务,ClearCare符合这一使命。”

自2013年以来,Sound Options在不增加管理人员的情况下增加了约35%的护理时间,并将用于管理任务的时间(如账单和工资)减少了30%。

Bob总结道:“ClearCare之所以成为市场领导者,正是因为这个原因。他们是他们所做的最好的。然而,他们总是在努力改进,为客户提供更多服务。他们总是在创新和思考超越简单的日程安排。无论是工人的补偿保险,整合背景调查还是支付,他们总是在寻找方法来改善这个系统,让它更好地为他们的客户服务。作为一名顾客,我真的很感激。”

关于鲍勃·贝克汉姆

鲍勃·贝克汉姆Bob Beckham在照顾老年人和痴呆症患者方面有着悠久的历史。在2012年加入Sound Options监督该机构的运营之前,他花了十多年时间管理250张床位的临床研究机构的运营。在他目前的角色中,Bob负责所有的工作业务的运营方面,并为Sound Options的护理团队制定标准。用Bob的话说,“我的工作是让人们保持正确的方向,激励人们做正确的工作,每天做正确的事情,并管理所有相关流程、政策和程序。”

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