Sunny Days in - home Care在不到6年的时间里增长了15X的业务

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六年前,大卫·艾伦伍德(David Ellenwood)和他的妻子伊芙琳(Evelyn)开始创业晴天居家护理离开他们在宾夕法尼亚的家自第一年运营以来,Sunny Days的收入增长了15倍,现在是该州最大的家庭护理机构之一。为了继续分享他们所学到的,他们不仅开始特许经营他们的商业模式,而且大卫还分享了他的3个成功秘诀给其他家庭护理机构的所有者。

技巧1:“跳出框框,不要害怕尝试新想法。”

大卫把自己描述为不总是坚持传统做事方式的人.家庭护理行业一直在变化,所以David在经营业务时勇于创新,勇于尝试新事物。

以其他机构不愿意的情况为例:“我不害怕投入时间和金钱去尝试一些事情。他们并不总是成功。我做过的一件事是很多中介公司都没有做过的,那就是接受那些很难相处或者护理时间很短的客户。我们为此赢得了声誉,很多介绍人先把他们的客户给我们."

保持护理个性化:此外,Sunny Days还实施了水平管理风格,包括10名现场经理,他们与客户在不同的地理区域工作,以确保任何和所有问题都能立即得到解决——如有必要,还包括接受开放式轮班。大卫解释说这个模型"继续给我们的公司一个小公司,个人的感觉,因为客户和员工有亲近的人,他们可以联系。我们也从其他家庭护理公司得到很多客户,因为如果有一个取消,它就不能被覆盖。我们在这方面并不完美,但我们做得比我们的竞争对手好得多。”

有创意地留住照顾者:当被问及护理人员的保留情况时,大卫表示,他们能够通过优先考虑护理人员的体验来保持低流动率。护理人员通常会根据工作表现获得奖励和奖金。“我们每个季度都会给出勤完美的员工发放奖金。我们还每年表彰那些没有错过工作的护理人员。我认为护理人员及办公室职员喜欢为我们工作,因为我们支持什么,我们如何回馈社会例如,我们在感恩节为客户提供了20顿饭,在圣诞节给客户送了60张毯子和礼物。我们还允许我们的护理人员工作很长时间,并尽量把他们控制在特定的区域和特定的客户,以便他们对自己的时间表感到舒适。”

小提示# 2。“找到你的利基”。

企业的资源是有限的,而专注的细分市场有助于确保资源的有效配置。家庭护理本身就是一个利基行业,Sunny Days还拥有为医疗补助客户服务的额外专长。他的团队花花时间和精力开发提供最佳护理的有效方法医疗补助计划的客户。

小提示# 3。“找到一个导师。”

David解释说,作为特许经营人的一个主要好处是,你有一位持续不断的导师,为你的成功投资。特许人已经为特许经营权的扩大打下了很多基础。Sunny Days寻求成为特许经营商的导师。事实上,当有人签约成为特许经营人时,Sunny Days将指导该特许经营人,并分享他从自己的经历中学到的最佳实践——例如,在最初几年中通过在家经营业务来降低成本。Sunny Days还投资于新的特许经营,投入10000美元用于营销工作。这是David为每个新加盟商所做的,以帮助他们成功,并说:“我们致力于让他们成功。”

ClearCare优势

“ClearCare把你运营公司所需的一切都摆在你面前。即使是现场管理人员也可以使用平板电脑随时随地访问,这样他们在现场时就可以访问客户、护理人员和账单信息。”当他们只有35个客户时,David移居到ClearCare。他说,ClearCare帮助削减了成本,提高了利润率,同时管理着他不断增长的300名员工,其中包括10名现场经理——每个人每周管理600-1500个客户护理小时。

图片:David和Evelyn Ellenwood,在安永年度企业家颁奖典礼上,阳光家庭护理日

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