Home Instead Agency在一个夏天看到了50%的增长

“它飞速发展,如果没有ClearCare,我们不可能做到这一点。我对此深信不疑。”

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在做家庭护理之前,杰里·贝斯特在一家大型广告公司担任了20年的首席财务官。当他的母亲需要在家照顾时,家里几乎没有什么资源。这使得杰里和他的妻子开始了他们的居家养老从那以后,他就爱上了这份工作。他说:“你在一天结束的时候感觉很好,因为你帮助了那么多人。”杰瑞打算建立合作伙伴关系客户确保他们可以在家里老去。

Jerry在伊利诺斯州的13个乡村县设有3个远程办公室。沟通知名度是他经营企业的关键。虽然客户关系管理对成功至关重要,但对于一个正在成长的企业来说,它可能是一个挑战。使用ClearCare, Jerry已经把一个CRM过程这使得三个办公室可以在一个平台上同步和组织他们的前景。Jerry利用的另一个功能是文件上传,它允许三个办公室上传他们的客户和看护者的文件并保持可见性。在ClearCare之前,Jerry有一个全职员工,他只是听打卡电话。

员工流失是一个全行业的问题。杰里已经能够把他公司的营业额从百分之九十降到百分之五十。他认为裁员有几个原因,包括他的招聘理念。杰里提到了作家和思想领袖西蒙·斯涅克(Simon Sinek),以及他关于“为什么”要雇佣员工的观点。换句话说,目标驱动型的求职者是这份工作的最佳人选。Jerry寻找的是那些“有激情和热情去做一名护理人员”的人,但只雇佣了大约15%的申请者。

杰里强有力的培训和指导计划为护理人员创造了更有意义的接触点。相反,泽西维尔有一个全职教练。该培训计划包括在模拟工作场景的培训家中进行为期两天的紧张培训。在护理人员完成培训后,他们会有一个影子轮班,以确保他们完全适应工作。照顾者会因为做得好而不断得到指导和奖励。例如,如果一名护理人员在短时间内接受了轮班,ClearCare会对其进行标记,他或她会收到CAREPoints,这些CAREPoints可以用来交换制服和品牌商品。杰瑞说:“我们试图找到一种方式来表彰我们的看护者,并奖励他们,为他们创造积极的体验。”

与质量方面强大的客户关系.看护者往往不仅是家人的眼睛和耳朵,而且是亲密的朋友。Jerry每季度召开一次看护者会议,员工在会上宣读来自客户、家人和同事的友好言论。以下是Jerry认为特别有影响力的一段话:

“你在我母亲人生最低谷的时候遇到了她。在她失去尊严和痛苦的过程中,她非常清楚你给她的一天带来了多么多的快乐。她非常清楚,她一生中最幸福的时光是抚养孩子。某种程度上,我觉得你让她想起了。我谨代表我的家人,感谢您的体贴,您的仁慈,以及您愿意倾听的意愿。我们雇你是为了关心,你给的是爱……”

杰瑞觉得经营他的生意最值得的一点就是让人们在家里开心。沟通、透明度和组织是实现这一目标的关键。“一旦我们有了ClearCare,我们就能专注于创新和营销。因为这个系统,我们能够处理新的量。”



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